Kontakt oss

Kontaktskjemaet er ikke for alt

Før du sender meldingen, bør du vite hva skjemaet faktisk egner seg til. Teamet hos Lucky wins leser og svarer på norsk, så du kan skrive på norsk uten bekymring. Men skjemaet er ment for spørsmål om konto, bonuser og spillopplevelsen – ikke for å løse alt.

Har du utfordringer med pengespill, er kontaktskjemaet feil sted. Da skal du heller oppsøke hjelpeapparatet for spilleproblemer, der du kan få råd og støtte uten at det havner i en kundeservicekø. Slike henvendelser behandles med fortrolighet og på egne vilkår, ikke gjennom et vanlig skjema.

Ingen passord eller dokumenter

Send aldri passord, kontonummer, kortopplysninger eller skannede identitetsdokumenter gjennom skjemaet. Meldingene går gjennom en behandlingskjede som ikke er bygget for sensitive filer, og en slik overføring utgjør en unødig sikkerhetsrisiko for deg. Skulle noen be deg om slike opplysninger i en melding, er det et faresignal.

Dersom du må dokumentere identitet eller betalingsforhold, finnes det egne, sikre kanaler for det. Kontaktskjemaet skal kun inneholde det du ville sagt høyt i en resepsjon – ikke mer.

Hva skjer etter at du sender

Når meldingen er sendt, behandles den i den rekkefølgen den kommer inn. Svar kommer innen rimelig tid, men hastegraden varierer med sakens art. Er saken hastende, for eksempel knyttet til stenging av konto eller ansvarlig spill, finnes det raskere veier enn dette skjemaet.

Oppgi gjerne kontonavn og en kort beskrivelse av saken i første melding. Det gjør at teamet kan svare presist uten å måtte be om oppklarende spørsmål. Hold deg til én sak per henvendelse, så blir behandlingen ryddigere for begge parter.